1. 打 10086 等服务号转人工，接通后首先记下对方工号，比如 944 ，然后把你被乱收费的情况叙述一下。记住告诉她你记得她的工号，不要不处理，更不能踢皮球。你一没有定制任何收费的内容二没有两次确认过这样的收费短信。而且这些乱收费是毫不知情的情况下发生的。当然如果有确认他们也应该有电脑记录。告诉他们尽快回复。坚决要求双倍返还乱收的费用。否则会向所有的投诉机构投诉，并且保留诉诸法律的权利。不管他们怎么骗你都不要相信，除非返还话费。

2. 到移动等网页的投诉链接处投诉，并坚决要求双倍返还乱收费。 投诉链接 http://www.xj.chinamobile.com/m-zone/service/

3. 到 315 消费电子网投诉。 315 电子网http://www.315ts.net/ts/list26.html

4. 到中国移动投诉中心投诉。 投诉第一步：确认相应的法律规章制度和您的手机号码等 http://www.cmcc1860.com/tousu/khtsmain.asp

5. 当移动正式受理了投诉后，会有高一级别的人员用更加委婉或忽悠的语言骗你，或则就是 SP 运营商的客服和你交涉。移动偷话费理亏在先，移动服务承诺就有误收话费双倍返还的规定，无论有意或者无意，都侵犯了消费者的合法权益和即有财产，不合理不合法。一律坚定自己的立场。双倍返还否则再投诉，实在不行诉诸法律要求公开道歉还要加倍赔偿。

6. 当客服专员同意双倍返还话费后，告诉他们记下了他们的工号，事情得不到解决会向上反映他们的失职。 这时记住要关闭 SP 收费的权限开关。这个开关没有你的允许不能打开。没有二次确认的任何收费将不能收取。他们会骗你关掉后将不能继续享受如天气预报等服务，还有下载任何文件将不成功。你告诉他们以后再开通。梦网的东西都内嵌收费内容，下载要收费，还要结算流量费。为什么还要用呢？ 经过我亲测，关闭权限开关后，下载 QQ 硬盘等免费软件文件一切正常。不用担心。

7. 好了查收你的话费吧。这个返还的话费只有移动内部能看到，还有就是营业厅能查到，梦网和网上营业厅没有缴费记录。也没有缴费成功的短信提示。你可以算出你的话费增加的数额就是他们返还的。偷的钱当然不能正大光明的还吧。

8. 每个人都要维权到底。不要因为数额小就算了，那样就会助长小偷的贪欲，你可能失去更多。